Мы стремимся к тому, чтобы вы остались довольны своей покупкой. Однако если у вас возникла необходимость обмена или возврата товара, пожалуйста, ознакомьтесь с нашими правилами, которые соответствуют законодательству РФ (Закон «О защите прав потребителей», ст. 26.1).
ОБМЕН И ВОЗВРАТ ТОВАРА, КУПЛЕННОГО В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ
Вы можете вернуть или обменять товар в следующих случаях:
Товар надлежащего качества – в течение 7 дней с момента получения заказа (если товар не был в использовании, сохранен его товарный вид и упаковка).
Товар ненадлежащего качества (брак) – в течение 14 дней (или в рамках гарантийного срока).
Важно! Некоторые категории товаров (например, сантехника, установленная и использованная) не подлежат возврату или обмену, если они не имеют дефектов.
КАК ОФОРМИТЬ ВОЗВРАТ ИЛИ ОБМЕН?
Подайте заявку через личный кабинет или по телефону службы поддержки в течение 7 дней (для качественного товара) или 14 дней (для бракованного).
Укажите:
номер заказа;
причину возврата (если товар бракованный, приложите фото/видео дефекта);
желаемый вариант решения (возврат денег, замена).
Отправьте товар транспортной компанией (СДЭК, DPD, Почта России). Упакуйте его надежно, чтобы избежать повреждений при перевозке.
Приложите заполненное заявление (если оно было в комплекте) или запросите его у менеджера.
УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
Возврат возможен, если:
товар не был в употреблении;
сохранены оригинальная упаковка, пломбы, ярлыки;
нет следов монтажа, царапин, сколов и других повреждений.
ВОЗВРАТ БРАКОВАННОГО ТОВАРА
Если вы обнаружили дефект:
Сообщите нам в течение 14 дней (или в гарантийный срок).
Наш специалист проверит заявку и согласует дальнейшие действия.
После подтверждения брака мы организуем обмен, ремонт или возврат денег.
ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
Средства возвращаются в течение 10 рабочих дней после получения и проверки товара.
Если требуется экспертиза, срок может быть увеличен.
Деньги возвращаются на карту или расчетный счет, с которого произошла оплата.
ВАЖНО!
Доставка оплачивается покупателем, кроме случаев, когда возврат связан с браком.
Контакты службы поддержки:
📞 +7 918 123 23 94
✉️ t-lyks@yandex.ru
Мы ценим ваше доверие и всегда готовы помочь!
